S'aventurer dans le monde merveilleux du commerce unifié peut donner l'impression que la montagne à gravir est immense. C'est la raison pour laquelle nous avons souhaité partager nos meilleures idées, conseils et modèles afin d'inspirer ceux qui ont déjà l’expérience du e-commerce depuis de nombreuses années ainsi que ceux qui sont sur le point de se lancer.
En effet, avec 40 millions de français qui achètent des produits ou services sur internet*, le e-commerce est devenu incontournable.
Mais pour en tirer tous les bénéfices, il nécessite une véritable compréhension des besoins de vos clients. Pour réussir, vous avez besoin d'établir une stratégie de commerce unifié efficace et sans couture, en veillant à ce que vos clients obtiennent l'expérience qu'ils souhaitent, quels que soient la manière, le lieu, le moment ou la raison pour laquelle ils veulent faire des achats.
Vous souhaitez en savoir plus sur la meilleure façon de mettre en œuvre une stratégie de commerce unifié ? Suivez la procédure accélérée ci-dessous ou téléchargez notre livre blanc si vous souhaitez une lecture plus approfondie.
Bonne exploration !
...et votre stratégie de commerce unifié ne fait pas exception. Mais par où commencer et que faut-il inclure ? Voici quelques conseils pour vous aider à prendre un bon départ.
Pour comprendre où vous voulez aller, vous devez savoir comment les choses se passent. Il est essentiel de procéder à une véritable analyse en l'état avant de commencer à explorer de nouveaux moyens de développer votre entreprise. Il existe des tonnes de bonnes façons d'y parvenir, soit en explorant des théories célèbres comme SWOT ou PEST, soit en vous inspirant simplement des questions clés énumérées dans notre livre blanc.
Une fois que vous avez analysé tout ce que vous avez à disposition pour offrir une expérience formidable, vous devez voir dans quelle mesure cela correspond aux parcours de vos clients et ce qu’il vous manque. Nous vous encourageons à examiner de plus près 18 domaines tels que votre système de gestion de contenu (CMS), la gestion des informations sur les produits (PIM) et la gestion des commandes, ainsi que le e-commerce, le marketing digital, les paiements, l'analytics, la logistique et le service client.
Si vous souhaitez approfondir et avoir des idées sur la façon de travailler dans chaque domaine, téléchargez notre livre blanc.
Pour inciter votre équipe de direction à investir dans votre programme de commerce unifié, il est indispensable d'effectuer une analyse de rentabilité montrant le retour sur investissement et indiquant comment et quand votre entreprise sera touchée. Pendant que vous travaillez sur votre analyse de rentabilité, veillez à :
Une fois que vous avez fait tout ce qu'il faut pour créer une expérience de commerce unifié de premier ordre, il est temps de construire votre vaisseau. Avant de vous mettre au travail, assurez-vous que vous avez bien fait vos devoirs de collecte et faites des estimations aussi précises que possible. Nos conseils avisés peuvent vous aider en cours de route :
* (Source Médiamétrie – Observatoire des usages internet T1 2020).
