Selon une étude réalisée par Ipsos pour l'Académie du service (mars 2018), seuls 56% des clients des banques et 60% des clients des assurances se disent satisfaits par la qualité du service client.
En cause : le manque de fluidité et d'omnicanalité, ou encore la démultiplication des points de contacts liés à la transformation digitale.
L'enjeu pour les banques et assurances : accélérer le traitement des demandes clients pour délivrer une meilleure qualité de service et réduire les coûts.
Et si un robot pouvait les y aider ?
Vous verrez à travers cette infographie comment allier robotique et intelligence artificielle pour booster l'efficacité et la qualité de la relation client :
N'hésitez pas à visiter notre blog dédié au digital et à l'expérience connectée !