[Infographie] RPA + IA : et si un robot boostait votre satisfaction client ?

56% des clients des banques et 60% des clients des assurances se disent satisfaits par la qualité du service client
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ET SI UN ROBOT BOOSTAIT VOTRE SATISFACTION CLIENT ?

Selon une étude réalisée par Ipsos pour l'Académie du service (mars 2018), seuls 56% des clients des banques et 60% des clients des assurances se disent satisfaits par la qualité du service client.

En cause : le manque de fluidité et d'omnicanalité, ou encore la démultiplication des points de contacts liés à la transformation digitale.

L'enjeu pour les banques et assurances : accélérer le traitement des demandes clients pour délivrer une meilleure qualité de service et réduire les coûts.

Et si un robot pouvait les y aider ?

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Vous verrez à travers cette infographie comment allier robotique et intelligence artificielle pour booster l'efficacité et la qualité de la relation client :

  • La différence et la complémentarité entre RPA et IA
  • Un exemple concret de traitement de demande client
  • Les bénéfices pour les clients des banques et assurances

A PROPOS DU GROUPE SQLI

SQLI
Créé en 1990, SQLI est un groupe européen de services dédié au monde du Digital, spécialisé dans la conception, la mise en œuvre, le déploiement mondial et l’exploitation de dispositifs omnicanal. Son positionnement de spécialiste du commerce et des technologies permet à ses équipes d’experts d’accompagner durablement les grandes entreprises et marques européennes dans le développement de leurs ventes et de leur notoriété ainsi que leur performance interne en réinventant l’expérience client, partenaire et collaborateur.  

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