L'explosion du e-commerce a fait évoluer les habitudes d'achat. Les consommateurs qui se rendent dans les points de vente souhaitent voir, toucher les produits et être conseillés par des experts.   

Quels dispositifs mettre en place en magasin pour répondre à ce besoin de conseil et fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes ? Mettre en place un dispositif phygital et notamment équiper sa force de vente d'une tablette permet de délivrer des informations précises aux clients et de personnaliser l'expérience. Ce renforcement de la relation client contribue à la satisfaction client et à la performance commerciale.

Ce livre blanc analyse :

• Le monde du retail aujourd'hui 
• Les raisons pour lesquelles les boutiques physiques mettent en place des tablettes destinées à la force de vente 
• Le déploiement de ces outils d’aide à la vente 
• L’évaluation des résultats de ce dispositif 
• L’avenir du digital en magasin

Cette analyse est illustrée par plusieurs exemples concrets. Nous sommes heureux de vous faire découvrir le livre blanc de nos experts en customer experience et commerce digital.