En cette fin de décennie, force est de constater qu'il ne suffit plus de proposer une gamme de produits ou services pour attirer de nouveaux consommateurs et fidéliser la clientèle existante. Les marques doivent développer une nouvelle approche, prendre en compte le facteur humain et faire de leur
client un ambassadeur.
Cette notion de Customer Experience est au cœur des dispositifs web des entreprises.
Dans les années à venir, l'Intelligence Artificielle leur permettra d'aller encore plus loin, en personnalisant à l'extrême l'expérience de navigation, de l'interface au contenu présenté, en passant par la sémantique employée.
A travers cet ebook, nos consultants en Customer Experience vous dévoileront les tendances des sites web du futur. Nous y aborderons notamment :
